Información general:

Horas: 16 cronológicas
Fecha: Primer trimestre 2022

Objetivo del programa:

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de planificar y organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación efectiva con sus clientes, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios de la organización, interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.

Contenidos:

Planificación y organización de tiempo:

• Características
• Clasificaciones
• Análisis de los recursos, asignaciones del tiempo
• Causales de pérdida de tiempo
• Pseudosoluciones al uso eficiente del tiempo.
• Soluciones efectivas al uso del tiempo

Las Comunicaciones en la atención de clientes:

• Escuchar activamente.
• Empatizar con el cliente.
• Prácticas Exitosas de Atención para cada tipo de Cliente.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Escucha activa.
• Alineación y coherencia en el lenguaje
• La Proxémica, gestos, posturas, miradas, voz y la estética, como Herramientas Comunicacionales, que mejoran el impacto en el servicio al usuario.
• Atendiendo Quejas y Reclamos Similares.
• Diferencias entre objeciones y reclamos.
• Plan de acción para manejo de objeciones y solución de reclamos.
• Tipos de Conflictos; Elementos y ámbitos de respuesta.
• Indicadores de la propia gestiónMonitoreo auto gestionado.

La Dirección de Capacitación y Postítulos de UTEM se reserva el derecho de suspender cursos al no contar con el mínimo de alumnos requeridos.

El alumno se considera Matriculado al formalizar documentando su inscripción y arancel, la ficha de inscripción no es garantía de reserva de cupo.

Admisión 2021:

Cupos Limitados.
Teléfonos: 56 2 2787 7660
capacitacion@utem.cl